Aanbesteden met impact: toekomstbestendige parkeerdienstverlening in Arnhem
De gemeente Arnhem wilde haar parkeerdienstverlening vernieuwen met meer nadruk op gastheerschap, bereikbaarheid en duurzaamheid. De parkeerdienstverlener is namelijk het visitekaartje van de stad en het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers. Goudappel begeleidde de gemeente bij de Europese aanbesteding van deze dienst, van de eerste verkenning tot en met de selectie van de nieuwe partner.
Van verkennen naar gedragen keuzes
Om goed te bepalen wat Arnhem echt nodig had, organiseerden we uitgebreide inventarisatiesessies met medewerkers uit verschillende delen van de gemeentelijke organisatie. We brachten in kaart wat goed ging, wat beter kon en welke taken beter door de dienstverlener konden worden uitgevoerd. Deze aanpak zorgde voor breed draagvlak en een helder beeld van de gewenste koers.
De uitkomst was een breder en toekomstbestendiger takenpakket voor de parkeerdienstverlener. Naast parkeerhandhaving en het beheer, vallen binnen de opdracht nu ook het verwijderen van weesfietsen, gastheerschap van gemeentelijke parkeergarages en fietsenstallingen, en aandacht voor milieu en zero-emissiezones. Het contract bestrijkt het volledige gereguleerde parkeergebied van Arnhem en de omliggende zones om waterbedeffecten (daar gaan parkeren waar het nog gratis is) tegen te gaan.
Functioneel en resultaatgericht aanbesteden
In samenwerking met de gemeente Arnhem stelden we een functioneel programma van eisen op. Geen gedetailleerde werkinstructies, maar duidelijke doelstellingen en meetbare resultaten. Zo konden inschrijvers zich onderscheiden op kwaliteit en werkwijze, terwijl de gemeente Arnhem verzekerd was van grip op de uitvoering. Ook de gunningscriteria en prestatie-indicatoren zijn samen met de gemeente ontwikkeld, wat de betrokkenheid en het draagvlak verder vergrootte.
Kritisch begeleiden naar de juiste partner
Tijdens de beoordelingsfase ondersteunden wij de beoordelingscommissie. Door kritisch door te vragen op individuele beoordelingen en gezamenlijk te reflecteren, ontstond een consequente en goed onderbouwde keuze voor een nieuwe dienstverlener. Het resultaat is een nieuwe parkeerdienstverlener die gastvrijheid en menselijke maat zichtbaar maakt op straat en in de parkeergarages. Handhaving gebeurt nu met meer oog voor de situatie, en de gemeente ziet dat de uitvoering aansluit bij haar waarden.
“Met een contractduur van acht jaar en een duidelijke focus op kwaliteit, menselijkheid en duurzaamheid is Arnhem klaar voor de toekomst. De prettige samenwerking met Goudappel leverde niet alleen een succesvolle aanbesteding op, maar ook een stevig fundament voor een gastvrije en schone openbare ruimte.”
Jaar: 2023-2024
Opdrachtgever: Gemeente Arnhem
Betrokken adviseurs
-
Bart Bos
Kwaliteitsmanager en specialist aanbesteden en inkoop
-
Jeroen Roelands
teammanager specialisten
